Chính sách Group Buy & Pre-order

Group Buy (GB) và Pre-order là hình thức đặt trước sản phẩm chưa có sẵn tại Mon Capkey. Khách hàng đặt cọc hoặc thanh toán trước để tham gia đợt sản xuất do nhà sản xuất hoặc thương hiệu tổ chức. Sau khi chương trình kết thúc, sản phẩm mới được đưa vào quy trình sản xuất và vận chuyển.

Do đặc thù của mô hình này, thời gian chờ thường kéo dài hơn so với các sản phẩm có sẵn (Instock).

Thời gian giao hàng hiển thị trên trang sản phẩm chỉ là thời gian dự kiến do nhà sản xuất cung cấp. Trong quá trình sản xuất và vận chuyển có thể phát sinh các yếu tố khách quan:

• Chậm tiến độ sản xuất.
• Thiếu hụt nguyên vật liệu.
• Lỗi sản xuất cần khắc phục.
• Chậm trễ từ đơn vị vận chuyển quốc tế.
• Thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.

Vì vậy, Mon Capkey không cam kết chính xác tuyệt đối về ngày giao hàng đối với các sản phẩm Group Buy hoặc Pre-order. Việc tham gia Group Buy đồng nghĩa với việc khách hàng hiểu và chấp nhận khả năng phát sinh chậm trễ ngoài dự kiến.

Tùy từng sản phẩm, Mon Capkey có thể áp dụng:

• Thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
• Thanh toán theo hình thức đặt cọc.

Đối với đơn hàng đặt cọc:

• Khoản cọc được dùng để xác nhận suất tham gia Group Buy.
• Khoản cọc sẽ được khấu trừ vào giá trị thanh toán cuối cùng của đơn hàng.

Mon Capkey sẽ thông báo thời gian thanh toán phần còn lại trước khi hàng về Việt Nam.

Trước khi Group Buy kết thúc: Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng. Mon Capkey sẽ hoàn lại số tiền đã thanh toán (nếu có), sau khi trừ các chi phí phát sinh liên quan đến cổng thanh toán hoặc giao dịch ngân hàng (nếu có).

Sau khi Group Buy kết thúc: Đơn hàng không thể hủy. Khoản thanh toán hoặc tiền cọc sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào, vì Mon Capkey đã sử dụng số lượng đặt hàng của khách để xác nhận sản xuất với nhà cung cấp.

Trong thời gian chương trình còn mở, khách hàng có thể yêu cầu thay đổi:

• Tên người nhận.
• Số điện thoại.
• Địa chỉ nhận hàng.

Sau khi Group Buy kết thúc, Mon Capkey không đảm bảo khả năng thay đổi màu sắc, cấu hình hoặc các tùy chọn sản phẩm đã được xác nhận với nhà sản xuất.

Mon Capkey khuyến nghị KHÔNG đặt chung sản phẩm Group Buy với sản phẩm Instock trong cùng một đơn hàng. Nếu khách hàng vẫn lựa chọn mua chung:

• Đơn hàng sẽ chỉ được giao khi toàn bộ sản phẩm đã có đủ.
• Mon Capkey không tách đơn miễn phí trừ khi có thỏa thuận trước.

Tiến độ sản xuất và vận chuyển sẽ được Mon Capkey cập nhật thông qua các kênh chính thức:

• Website Mon Capkey.
• Fanpage Mon Capkey.
• Discord Community.
• Email (đối với các thông báo quan trọng).

Khách hàng nên theo dõi các kênh trên để nhận thông tin mới nhất về đơn hàng.

Khi sản phẩm về đến Việt Nam và hoàn tất kiểm tra chất lượng:

• Mon Capkey sẽ tiến hành đóng gói và giao hàng theo thông tin khách hàng đã đăng ký.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin nhận hàng trước khi sản phẩm được gửi đi.

Thời gian giao hàng nội địa phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển.

Tất cả sản phẩm Group Buy và Pre-order mua tại Mon Capkey vẫn được áp dụng chính sách bảo hành tương tự sản phẩm Instock, trừ khi có thông báo khác từ nhà sản xuất hoặc được ghi rõ trên trang sản phẩm.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

Các sản phẩm Group Buy và Pre-order do Mon Capkey phân phối đều được sản xuất và kiểm định chất lượng bởi nhà sản xuất hoặc thương hiệu sở hữu sản phẩm. Do đó, tiêu chuẩn QC, tiêu chuẩn hoàn thiện, ngoại quan và các sai số sản xuất được áp dụng theo quy định của nhà sản xuất. Mon Capkey không có quyền thay đổi hoặc áp đặt tiêu chuẩn QC riêng đối với các sản phẩm này.

Một số trường hợp thường được nhà sản xuất xem là đạt tiêu chuẩn xuất xưởng (bao gồm nhưng không giới hạn):

• Sai lệch màu sắc nhỏ giữa các lô sản xuất.
• Khác biệt về vân, texture hoặc bề mặt coating.
• Vết gia công nhỏ tại các vị trí không nhìn thấy trong quá trình sử dụng thông thường.
• Sai số nhỏ trong quá trình anodizing, electrophoresis hoặc coating.
• Sai lệch nhỏ về trọng lượng hoặc kích thước trong giới hạn kỹ thuật.
• Những đặc điểm được nhà sản xuất công bố là đặc tính thiết kế của sản phẩm.

Trong trường hợp khách hàng phản ánh lỗi, Mon Capkey sẽ hỗ trợ làm việc với nhà sản xuất để xác minh tình trạng thực tế. Nếu nhà sản xuất xác nhận sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn QC của họ và không được xem là lỗi sản xuất hoặc lỗi chức năng, Mon Capkey có quyền từ chối yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc bảo hành đối với trường hợp đó.

Việc tham gia Group Buy hoặc Pre-order đồng nghĩa với việc khách hàng hiểu và chấp nhận tiêu chuẩn QC được áp dụng bởi nhà sản xuất của sản phẩm.

Hình ảnh, màu sắc, thông số kỹ thuật, phụ kiện hoặc mô tả sản phẩm trong giai đoạn Group Buy và Pre-order có thể bao gồm hình ảnh prototype, render hoặc mẫu thử nghiệm. Trong quá trình sản xuất hàng loạt, nhà sản xuất có thể điều chỉnh nhằm cải thiện chất lượng hoặc tối ưu quy trình. Các thay đổi này có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Màu sắc anod hoặc coating.
• Kết cấu bề mặt (texture).
• Thiết kế bao bì.
• Phụ kiện đi kèm.
• PCB hoặc linh kiện nội bộ.
• Trọng lượng hoặc vật liệu của một số chi tiết.
• Các thay đổi kỹ thuật khác không ảnh hưởng đến chức năng chính của sản phẩm.

Mon Capkey sẽ cố gắng cập nhật các thay đổi quan trọng khi nhận được thông tin từ nhà sản xuất. Tuy nhiên, các điều chỉnh do nhà sản xuất thực hiện sẽ không được xem là căn cứ để hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm.