Chính sách đổi trả & bảo hành

Mon Capkey cam kết kiểm chất từng sản phẩm tại studio trước khi giao. Chính sách dưới đây quy định điều kiện bảo hành và đổi trả để bảo vệ quyền lợi khách hàng một cách minh bạch.

• Bàn phím pre-built / kit: bảo hành 12 tháng đối với lỗi nhà sản xuất (hỏng mạch PCB, chết LED, lỗi kết nối, lỗi hot-swap).
• Switch, keycap và các dịch vụ mod (lube, mod stab, lắp ráp…): không áp dụng bảo hành do đặc thù sản phẩm/tùy chỉnh.
• Hàng đã qua sử dụng (used): bảo hành theo mô tả riêng trên từng listing (nếu có); mặc định không đổi trả.

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời hạn bảo hành.
• Hỏng mạch, chết LED, lỗi kết nối, lỗi nhận phím không do tác động vật lý.

• Sản phẩm không còn nguyên tem/niêm phong, đã tự ý tháo lắp.
• Hư hỏng vật lý: rơi vỡ, vào nước, chập cháy, cong vênh do tác động.
• Rỉ sét, ẩm mốc do điều kiện bảo quản/thời tiết.
• Can thiệp firmware sai cách dẫn đến hỏng thiết bị.
• Quá thời hạn bảo hành ghi trên sản phẩm/hóa đơn.

• Hư hỏng do vận chuyển: đổi/hoàn trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận, kèm video unbox làm bằng chứng.
• Lỗi phần cứng từ nhà sản xuất: đổi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận, sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện và hộp.
• Mỗi sản phẩm được đổi tối đa 1 lần.

Chi phí: Mon Capkey chịu phí vận chuyển hai chiều nếu lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất. Trường hợp đổi vì lý do chủ quan của khách (nếu được chấp thuận), khách chịu phí vận chuyển.

1. Liên hệ Mon Capkey qua form liên hệ / Zalo để được hướng dẫn.
2. Đóng gói kỹ sản phẩm, ghi rõ thông tin khách hàng bên ngoài kiện.
3. Gửi sản phẩm về studio Mon Capkey (Tp. Hồ Chí Minh).
4. Mon Capkey kiểm tra, xử lý bảo hành/đổi trả và gửi lại cho khách.

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng dùng form liên hệ hoặc kênh Zalo/điện thoại hỗ trợ. Mon Capkey phản hồi trong giờ làm việc.