Chính sách giao hàng

Mon Capkey giao hàng tới toàn bộ 63 tỉnh thành trên cả nước. Mọi đơn đặt qua website moncapkey.com đều áp dụng chính sách giao nhận và kiểm hàng dưới đây.

• Đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đối tác vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi xác nhận thanh toán.
• Nội thành Tp. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày.
• Các tỉnh thành khác: 3–5 ngày (có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, lễ Tết, hoặc khu vực vùng sâu vùng xa).

Thời gian tính từ lúc đơn được xác nhận đến khi khách nhận được sản phẩm. Mon Capkey luôn cố gắng giao nhanh nhất có thể.

Cần nhận gấp? Xem mục Giao hoả tốc liên tỉnh (Nasco Express) bên dưới: nhiều tuyến trục chính giao trong ngày đến khoảng 24 giờ.

• Giao tiêu chuẩn (Viettel Post): đối tác vận chuyển chính, áp dụng cho cả nội thành và liên tỉnh. Phí được tính tự động ở bước thanh toán.
• Giao hoả tốc liên tỉnh (Nasco Express): tuỳ chọn cho đơn cần gấp, chi tiết ở mục bên dưới. Liên hệ shop để được sắp xếp và báo phí theo tuyến.
• Mọi đơn hàng được đóng gói cẩn thận, niêm phong và vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
• Bàn phím và linh kiện được chèn lót chống sốc để đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển.

Với đơn cần gấp, Mon Capkey hỗ trợ giao hoả tốc liên tỉnh qua Nasco Express, đơn vị chuyển phát kết hợp đường bay và đường bộ (thành viên nhóm dịch vụ sân bay Nội Bài, liên kết Vietnam Airlines), giúp rút ngắn đáng kể thời gian so với giao tiêu chuẩn.

• Thời gian (tham khảo): khoảng 12–24 giờ trong cùng khu vực; 24–36 giờ liên khu vực (ví dụ Hà Nội ↔ Tp. Hồ Chí Minh). Một số tuyến trục chính có gói giao trong ngày (khoảng 5–8 giờ).
• Tuyến áp dụng: ưu tiên các thành phố có sân bay (Hà Nội, Tp. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Nha Trang, Phú Quốc…); vẫn nhận giao tới các tỉnh còn lại qua kết hợp đường bộ, thời gian có thể cộng thêm.
• Khung giờ cắt hàng: dịch vụ có các khung giờ cắt hàng cố định trong ngày và hoạt động cả cuối tuần, ngày lễ. Đặt sớm để kịp chuyến trong ngày; khung giờ cụ thể theo tuyến sẽ được shop xác nhận khi bạn chọn hoả tốc.
• Phí: cao hơn giao tiêu chuẩn, tính theo trọng lượng và tuyến (tham khảo từ khoảng 79.000–99.000₫ cho 2kg đầu, cộng thêm theo mỗi 0,5kg, phụ phí với khu vực ngoài trung tâm). Phí chính xác được báo trước khi bạn xác nhận.
• Bồi thường: mất mát hoặc hư hỏng do vận chuyển được xử lý theo điều lệ và mức bồi thường của Nasco (theo mức độ hư hỏng, có thời hạn khiếu nại). Vẫn áp dụng quyền đồng kiểm và khuyến nghị quay video khi nhận như mục bên dưới.

🔋 Lưu ý với bàn phím không dây (wireless): hàng có pin lithium khi gửi đường bay phải tuân quy định an toàn hàng không và cần Nasco phê duyệt trước. Nếu đơn của bạn là hàng wireless và cần hoả tốc, vui lòng liên hệ shop trước khi đặt để được kiểm tra khả năng gửi và tư vấn phương án phù hợp.

Hoả tốc Nasco hiện chưa tính tự động ở bước thanh toán. Để chọn hoả tốc, bạn liên hệ Mon Capkey qua form liên hệ hoặc Zalo trước hoặc ngay sau khi đặt, shop sẽ báo phí, tuyến và thời gian dự kiến cụ thể.

Phí vận chuyển được tính tự động theo bảng giá Viettel Post dựa trên địa chỉ nhận và khối lượng đơn hàng, hiển thị minh bạch ở bước thanh toán trước khi bạn xác nhận đặt hàng.

• Phí tối thiểu tham khảo từ 35.000₫.
• Thanh toán đơn hàng qua VietQR (chuyển khoản) trước khi giao. Mon Capkey hiện chưa hỗ trợ thu hộ COD.

Khách hàng có quyền yêu cầu mở kiểm tra sản phẩm (đồng kiểm) trước khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng.

• Nếu sản phẩm giao sai mẫu/sai số lượng: bạn có quyền từ chối nhận và đơn sẽ được xử lý lại.
• Nếu phát hiện hư hỏng do vận chuyển: vui lòng quay video lúc mở hàng (unbox) và liên hệ Mon Capkey trong vòng 24 giờ để được đổi/hoàn theo Chính sách đổi trả.

Khuyến nghị quay video khi mở hàng để làm cơ sở xử lý khiếu nại nhanh nhất.

Mọi thắc mắc về giao nhận, vui lòng liên hệ qua form liên hệ hoặc Zalo/điện thoại hỗ trợ của Mon Capkey. Chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.