Chính Sách Kiểm Hàng

📦 Quyền Kiểm Hàng Của Khách Hàng

Mon Capkey cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình nhận hàng:

• Được kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán (với đơn COD)
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sai sót hoặc hư hỏng
• Quay video/chụp ảnh quá trình mở hộp làm bằng chứng
• Yêu cầu đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu
• Được hỗ trợ trong suốt quá trình kiểm tra và nhận hàng

✅ Quy Trình Kiểm Hàng Khi Nhận

Bước 1: Kiểm Tra Bên Ngoài

Bước 2: Mở Hộp Và Kiểm Tra Sản Phẩm

Bước 3: Thử Nghiệm Sơ Bộ (Nếu Điều Kiện Cho Phép)

• Kết nối bàn phím/thiết bị để kiểm tra nguồn (nếu có laptop/PC gần đó)
• Kiểm tra đèn LED có hoạt động không (đối với sản phẩm có LED)
• Thử vài phím cơ bản (không cần test toàn bộ)
• Lưu ý: Chỉ test sơ bộ, test chi tiết sau khi nhận hàng

❌ Trường Hợp Từ Chối Nhận Hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng trong các trường hợp sau:

• Hộp đóng gói bị rách, móp, ướt hoặc hư hỏng nghiêm trọng
• Tem niêm phong bị xé hoặc có dấu hiệu mở trước
• Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng đã đặt
• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị trầy xước
• Thiếu phụ kiện hoặc tài liệu đi kèm
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật rõ ràng (không sáng đèn, không kết nối được)

📸 Quy Định Về Bằng Chứng Hình Ảnh/Video

Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, Mon Capkey khuyến nghị:

Khi Nhận Hàng

• Quay video liên tục từ lúc nhận hàng đến khi mở hộp và kiểm tra sản phẩm
• Chụp ảnh rõ nét tình trạng hộp, tem niêm phong, sản phẩm
• Video cần quay rõ mặt trước/sau/các góc của hộp và sản phẩm
• Không cắt ghép video, quay liên tục trong một lần

Khi Phát Hiện Lỗi

• Chụp ảnh chi tiết vị trí lỗi, trầy xước, hư hỏng
• Quay video mô phỏng lỗi (lỗi phím, lỗi LED, không kết nối...)
• Gửi ảnh/video cho Mon Capkey qua email hoặc Zalo trong vòng 24h

🔄 Xử Lý Sau Khi Phát Hiện Lỗi

Trong Vòng 24 Giờ Đầu

1. Liên hệ ngay Mon Capkey qua hotline: 0966 456 496 hoặc email: moncapkey@gmail.com
2. Cung cấp: Mã đơn hàng, ảnh/video bằng chứng, mô tả chi tiết vấn đề
3. Mon Capkey sẽ xác nhận và đưa ra phương án xử lý trong 2-4 giờ làm việc
4. Tùy trường hợp: Đổi sản phẩm mới, gửi phụ kiện thiếu, hoặc hoàn tiền

Sau 24 Giờ

Vẫn được hỗ trợ theo Chính Sách Hoàn Trả và chế độ bảo hành của sản phẩm.

📞 Hỗ Trợ Kiểm Hàng

Nếu cần hỗ trợ trong quá trình kiểm hàng, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0966 456 496 (9:00 - 18:00, T2-T7)
• Email: moncapkey@gmail.com
• Địa chỉ: 89/1 Song Hành, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM

Đội ngũ hỗ trợ Mon Capkey sẵn sàng hướng dẫn khách hàng kiểm tra sản phẩm và giải quyết mọi vấn đề phát sinh.