Chính Sách Hoàn Trả & Đổi Hàng

Cập nhật lần cuối: 10/01/2025

🛡️ Cam Kết Của Mon Capkey

Mon Capkey cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch:

⏱️

7 Ngày Đổi Trả

Miễn phí đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm lỗi

💯

Hoàn Tiền 100%

Hoàn lại toàn bộ tiền nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

🔄

Đổi Sản Phẩm Mới

Đổi ngay sản phẩm mới tương đương nếu còn hàng

🚚

Miễn Phí Vận Chuyển

Mon Capkey chịu phí ship khi sản phẩm bị lỗi

✅ Điều Kiện Đổi Trả

Sản Phẩm Được Chấp Nhận Đổi Trả

✓ Được đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (phím không hoạt động, LED hỏng, lỗi kết nối...)
  • Giao sai sản phẩm (khác màu sắc, model, phiên bản đã đặt)
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm theo mô tả
  • Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Yêu Cầu Về Tình Trạng Sản Phẩm

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm phải đảm bảo:

Trường Hợp KHÔNG Được Đổi Trả

⚠ Không áp dụng đổi trả cho:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng lâu, có dấu hiệu mòn, hao mòn tự nhiên
  • Lỗi do người dùng (rơi vỡ, va đập, vào nước, tự ý tháo lắp, sửa chữa...)
  • Sản phẩm đã qua 7 ngày kể từ khi nhận hàng (trừ bảo hành)
  • Sản phẩm custom, đặt hàng theo yêu cầu riêng
  • Mất hóa đơn, không có bằng chứng mua hàng
  • Thay đổi ý định, không thích (sau khi đã nhận hàng và sử dụng)

⏰ Thời Gian Đổi Trả

Đổi Trả Do Lỗi Sản Phẩm

Đổi Hàng Do Giao Sai

Lưu ý: Thời gian tính từ ngày khách hàng nhận được hàng (theo xác nhận trên hệ thống vận chuyển), không phải ngày đặt hàng.

📋 Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Liên Hệ Mon Capkey

Gọi hotline 0966 456 496 hoặc email moncapkey@gmail.com với thông tin:

  • Mã đơn hàng
  • Mô tả chi tiết vấn đề
  • Ảnh/video chứng minh lỗi

Bước 2: Xác Nhận Yêu Cầu

Mon Capkey sẽ kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 4-12 giờ làm việc. Thông báo kết quả qua email/điện thoại.

Bước 3: Gửi Hàng Trả Lại

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về:

Địa chỉ: 89/1 Song Hành, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
Người nhận: Mon Capkey - Phòng Đổi Trả
SĐT: 0966 456 496

* Nếu lỗi do Mon Capkey/nhà sản xuất, chúng tôi sẽ gửi nhân viên đến thu hồi hoặc hoàn phí ship.

Bước 4: Kiểm Tra Sản Phẩm

Mon Capkey kiểm tra tình trạng sản phẩm trả lại trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi nhận hàng.

Bước 5: Xử Lý Hoàn Tiền/Đổi Hàng

Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới trong vòng 1-2 ngày làm việc

Hoàn tiền: Chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận

Bước 6: Hoàn Tất

Khách hàng nhận email xác nhận hoàn tất quy trình đổi trả.

💰 Hoàn Tiền

Phương Thức Hoàn Tiền

Số Tiền Hoàn Lại

Thời Gian Nhận Tiền

🔄 Đổi Sản Phẩm

Đổi Sản Phẩm Cùng Loại

Đổi Sang Sản Phẩm Khác

🛠️ Chính Sách Bảo Hành

Ngoài chính sách đổi trả 7 ngày, sản phẩm còn được bảo hành theo quy định của nhà sản xuất:

Thời Gian Bảo Hành

Điều Kiện Bảo Hành

Quy Trình Bảo Hành

  1. Liên hệ Mon Capkey với mã đơn hàng và phiếu bảo hành
  2. Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành
  3. Mon Capkey kiểm tra và gửi bảo hành hãng (nếu cần)
  4. Thời gian xử lý: 7-14 ngày làm việc
  5. Nhận lại sản phẩm đã sửa hoặc đổi mới (nếu không sửa được)

📞 Hỗ Trợ Đổi Trả

Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc bảo hành, vui lòng liên hệ:

Đội ngũ hỗ trợ Mon Capkey cam kết phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc và xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu đổi trả.

💡 Lưu Ý Quan Trọng

  • Quay video unboxing: Luôn quay video khi mở hộp để có bằng chứng nếu phát hiện lỗi
  • Giữ hộp đóng gói: Bảo quản hộp và phụ kiện trong ít nhất 7 ngày
  • Kiểm tra kỹ: Kiểm tra ngay khi nhận hàng, phát hiện lỗi sớm để xử lý nhanh
  • Liên hệ sớm: Thông báo ngay cho Mon Capkey khi phát hiện vấn đề
  • Đóng gói cẩn thận: Khi gửi trả, đóng gói kỹ để tránh hư hỏng trong vận chuyển

Công Ty TNHH Mon Capkey
MST: 0318775009 | Email: moncapkey@gmail.com | Hotline: 0966 456 496
Tuân thủ Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010