🚚 Đối Tác Vận Chuyển
Mon Capkey hợp tác với ViettelPost - đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu Việt Nam,
đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng, an toàn đến tay khách hàng.
✓ An toàn & bảo mật
|
✓ Nhanh chóng
|
✓ Theo dõi đơn hàng
📍 Khu Vực Giao Hàng
Mon Capkey giao hàng toàn quốc với thời gian và phí vận chuyển khác nhau theo khu vực:
| Khu Vực |
Thời Gian Giao |
Phí Vận Chuyển |
| TP. Hồ Chí Minh |
1-2 ngày làm việc |
Từ 20.000đ |
| Hà Nội, Đà Nẵng |
2-3 ngày làm việc |
Từ 30.000đ |
| Tỉnh thành lân cận |
2-4 ngày làm việc |
Từ 35.000đ |
| Các tỉnh khác |
3-5 ngày làm việc |
Từ 40.000đ |
| Vùng sâu, vùng xa |
5-7 ngày làm việc |
Tùy theo khoảng cách |
Lưu ý:
- Phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo trọng lượng và kích thước đơn hàng
- Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 2.000.000đ (áp dụng nội thành TP.HCM)
- Thời gian giao hàng không bao gồm thứ 7, chủ nhật và ngày lễ
📦 Quy Trình Giao Hàng
1. Xác Nhận Đơn Hàng
Sau khi đặt hàng thành công, Mon Capkey sẽ gọi điện xác nhận thông tin trong vòng 2-4 giờ làm việc (T2-T7, 9:00-18:00).
2. Đóng Gói & Xuất Kho
Đơn hàng được đóng gói cẩn thận với hộp chống sốc, tem niêm phong Mon Capkey. Thời gian xử lý: 1-2 ngày làm việc.
3. Bàn Giao Vận Chuyển
Đơn hàng được chuyển cho ViettelPost. Khách hàng nhận mã vận đơn qua SMS/Email để theo dõi.
4. Vận Chuyển
Hàng được vận chuyển theo lộ trình. Khách hàng có thể tra cứu tình trạng đơn hàng qua mã vận đơn.
5. Giao Hàng & Kiểm Tra
Nhân viên giao hàng liên hệ trước khi giao. Khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán (nếu COD).
6. Hoàn Tất
Đơn hàng được đánh dấu hoàn thành. Khách hàng nhận email xác nhận giao hàng thành công.
🔍 Theo Dõi Đơn Hàng
Mon Capkey cung cấp nhiều cách để khách hàng theo dõi đơn hàng:
1. Qua Website Mon Capkey
- Truy cập trang Theo Dõi Đơn Hàng
- Nhập mã đơn hàng (VD: MK1234567890123)
- Xem trạng thái chi tiết và lịch sử vận chuyển
2. Qua Website ViettelPost
- Truy cập: viettelpost.com.vn
- Nhập mã vận đơn (nhận qua SMS/Email)
- Xem chi tiết hành trình giao hàng
3. Qua Email/SMS
- Nhận thông báo tự động khi đơn hàng thay đổi trạng thái
- Thông báo khi hàng sắp đến (trước 2-4 giờ)
📞 Liên Hệ Khi Giao Hàng
Trước Khi Giao Hàng
- Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện trước 30-60 phút
- Xác nhận địa chỉ và thời gian phù hợp
- Thỏa thuận địa điểm giao hàng cụ thể (nếu cần)
Nếu Không Liên Hệ Được
- Nhân viên giao hàng sẽ gọi 3 lần trong vòng 30 phút
- Nếu không liên lạc được, hàng sẽ được chuyển về bưu cục
- Khách hàng cần liên hệ Mon Capkey để sắp xếp giao lại
- Phí giao lại có thể được áp dụng (nếu có)
🔄 Giao Hàng Không Thành Công
Trong các trường hợp sau, đơn hàng sẽ không được giao:
- Không liên lạc được: Số điện thoại sai, không bắt máy, tắt máy
- Từ chối nhận hàng: Khách hàng không muốn nhận (không báo trước)
- Địa chỉ sai: Địa chỉ không tồn tại hoặc không rõ ràng
- Không có người nhận: Không có ai ở nhà sau 2 lần giao
Xử lý:
- Mon Capkey sẽ liên hệ xác nhận lý do trong vòng 24h
- Thỏa thuận phương án: Giao lại, đổi địa chỉ, hoặc hoàn hàng
- Phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện
- Nếu khách hàng hủy đơn, chính sách hoàn tiền sẽ được áp dụng
📝 Lưu Ý Quan Trọng
- Kiểm tra kỹ thông tin: Địa chỉ, số điện thoại trước khi đặt hàng
- Sẵn sàng nhận hàng: Đảm bảo có người nhận hàng trong khung giờ dự kiến
- Kiểm tra hàng trước khi thanh toán: Xem Chính Sách Kiểm Hàng
- Quay video unboxing: Để bảo vệ quyền lợi khi có sự cố
- Liên hệ ngay khi có vấn đề: Hotline 0966 456 496
📞 Hỗ Trợ Giao Hàng
Nếu cần hỗ trợ về vấn đề giao hàng, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0966 456 496 (9:00 - 18:00, T2-T7)
- Email: moncapkey@gmail.com
- Địa chỉ: 89/1 Song Hành, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, TP.HCM
Đội ngũ hỗ trợ Mon Capkey sẵn sàng giải quyết mọi vấn đề liên quan đến giao hàng và vận chuyển.
Công Ty TNHH Mon Capkey
MST: 0318775009 | Email: moncapkey@gmail.com | Hotline: 0966 456 496