Điều kiện hoàn trả
MON CAPKEY chấp nhận hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Sản phẩm không đúng như mô tả hoặc sai với đơn hàng
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Khách hàng đổi ý (áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với điều kiện sản phẩm chưa qua sử dụng)
Thời gian hoàn trả
- Sản phẩm lỗi/sai đơn: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Khách hàng đổi ý: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện và hộp đựng
Quy trình hoàn trả
- Bước 1: Liên hệ MON CAPKEY qua hotline 0966 456 496 hoặc email moncapkey@gmail.com để thông báo yêu cầu hoàn trả
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có)
- Bước 3: MON CAPKEY xác nhận và hướng dẫn gửi hàng trả về (miễn phí vận chuyển nếu lỗi từ phía shop)
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, MON CAPKEY sẽ hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc
Các trường hợp KHÔNG được hoàn trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu tháo lắp, sửa chữa
- Sản phẩm không còn nguyên tem mác, vỏ hộp, phụ kiện
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người dùng (rơi vỡ, va đập, dính nước...)
- Sản phẩm là hàng custom/pre-order theo yêu cầu riêng của khách hàng
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi đặc biệt (có ghi chú không hỗ trợ đổi trả)
- Quá thời hạn quy định cho từng loại sản phẩm
Phương thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng: Hoàn tiền về tài khoản khách hàng trong 3-5 ngày làm việc
- Ví điện tử: Hoàn tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay (nếu đã thanh toán qua ví)
- Tiền mặt (COD): Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp
Lưu ý: Phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hoàn lại trong trường hợp lỗi từ phía MON CAPKEY.
Chính sách bảo hành
Ngoài chính sách hoàn trả, MON CAPKEY còn cung cấp dịch vụ bảo hành theo chính sách của từng nhà sản xuất:
- Bàn phím: 6-12 tháng tùy dòng sản phẩm
- Switch: 12 tháng (bảo hành lỗi kỹ thuật)
- Keycap: 3-6 tháng (bảo hành lỗi sản xuất)
- Phụ kiện: 3-6 tháng tùy sản phẩm
Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0966 456 496
- Email: moncapkey@gmail.com
- Giờ làm việc: 9:00 - 18:00 (Thứ 2 - Thứ 7)
← Quay lại trang chủ